營運管理 · Vendor Performance Scorecard
合作廠商與訂閱服務體檢
續約前先打分數，別閉著眼睛再簽一年
每年被廠商漲價、被系統掛掉害到，卻拿不出任何紀錄；等續約通知寄來才想起這家去年出過三次包。
這是什麼
把你長年在付錢的廠商和軟體訂閱全部攤在同一張表上打分數：出貨準不準、客服多久回、系統掛過幾次、合約什麼時候到期、一年花多少。跑完會得到 0 到 100 分和一句結論——續約、約談，還是該換掉。原本要等到續約通知寄來才發現的問題，提前三個月就攤在桌上。
- 把廠商和軟體訂閱整理成一張表：年費、到期日、重要程度
- 用五個面向打 0-100 分：穩定度、客服回應、報價、合約彈性、可替代性
- 每家直接標成續約、約談、換掉三種處理方式
- 記下廠商沒做到承諾的日期與次數，續約時拿來談折讓或改條款
- 挑出一掛掉公司就停擺、卻沒有備案的高風險廠商
- 產出一份可以直接帶進會議的評分表與理由
什麼時候用得上
軟體訂閱大掃除
設計工作室每月刷卡付 Adobe、Canva、Figma、Notion、雲端空間、電子報工具，一年下來十幾萬。把信用卡帳單和訂閱清單丟進去，AI 會排出每項年費、誰在用、什麼時候到期，指出三個功能重疊的工具，還有兩個半年沒人登入的訂閱可以直接停掉。
物流廠商比一比
電商每天出兩百件，同時用黑貓、新竹貨運和超商店到店。把近一年的到貨天數、破損件數、客服回覆時間、每件運費整理進來，AI 算出各家分數與問題件比例，指出某家在中南部延遲率明顯偏高，並列出談判時可以直接攤在桌上的數字。
續約前 90 天預警
代工廠合約十月底到期，而且是自動續約。九月初把這一年的交期紀錄、瑕疵件數、報價調整幅度丟進去，AI 給出分數和「先約談」的建議，並列出開會該問的五個問題，例如今年三次延遲的原因、明年報價調漲的依據，讓你不是空手走進談判室。
怎麼用
- 01
先列出你的付款名單
打開信用卡帳單、記帳軟體，或跟會計要一份費用明細，把一年內付過錢的廠商和訂閱服務抓出來，一行一家：名稱、用途、一年花多少、合約到什麼時候、重不重要。用 Excel 整理或直接貼在對話裡都可以。
- 02
補上真實的表現紀錄
分數準不準，靠的是紀錄不是印象。把出貨延遲的日期、系統中斷的通知信、客服工單的回覆時間、瑕疵退貨的件數整理進去。台灣中小企業的合約多半沒寫賠償條款，這些紀錄的用處是談判籌碼。資料不齊也沒關係，先寫記得的次數，AI 會標明哪幾欄是估的。
- 03
請 AI 打分並分類
告訴 AI 你做的是哪一行——電商、設計接案還是實體門市，它會調整各面向的比重：電商看重出貨穩定度，接案公司看重交期與檔案交付。跑完會拿到一張排序好的評分表，每家標上續約、約談或換掉，並附上理由。
- 04
把約談清單排進行事曆
挑出 50 到 74 分、而且三個月內到期的廠商，請 AI 把數據寫成會議議程和五個要問的問題，直接寄出去約時間。低於 50 分的就請 AI 列三家替代方案，並寫清楚轉換時要處理的事：資料怎麼搬、帳號權限怎麼收回。
實際對話長這樣
這是我們公司這一年付過錢的 23 家廠商跟軟體訂閱，還有物流的到貨紀錄。幫我打分數，告訴我哪幾家該續約、哪幾家要約出來談、哪幾家該換掉。
你會拿到一張 23 家由高分排到低分的表，每家標出年費、合約到期日、五個面向分數，後面接一句白話結論——「新竹貨運 82 分，中南部到貨穩定，照常續約」「某雲端倉儲 41 分，一年當機四次、客服平均 18 小時才回，三個月內找替代」。最後附兩份清單：可以停掉的重複訂閱，以及掛掉就會讓公司停擺、卻沒有備案的廠商。
幾個實用技巧
- 重要程度別用「花多少錢」排。一個月三百塊的網域代管掛掉，官網和公司信箱會一起停擺，那才是第一級。
- 分數的可信度取決於你給的資料。給印象只會得到印象，給日期和件數才會得到能攤在談判桌上的數字。
- 這張表評的是商務與服務品質；廠商系統有沒有漏洞、後台權限安不安全屬於技術面，請另外跑「網站與程式碼安全健檢」。